Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Wir suchen für unsere Zentrale in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst.
Ihre Aufgaben:
- 1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung
- Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support
Ihr Profil:
- Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
- Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support
- strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- hohe Service- und Kundenorientierung
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
Das bieten wir:
- abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
- gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
- 25% Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
- dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
- betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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