Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung/Entwicklung):
- 1st Level Support für unsere Filialen mit Schwerpunkt auf telefonischer Betreuung
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
- Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
- Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren technischen Themen
- Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung einzelner interner Systeme und Anwendungen
- Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen und technischen Verbesserungen bestehender Lösungen
- Mitarbeit bei der Entwicklung kleinerer interner Tools, Skripte oder Auswertungen
- Analyse einfacher Anforderungen aus dem Tagesgeschäft und Umsetzung pragmatischer technischer Lösungen
- Mitarbeit bei der Einführung, Optimierung und Dokumentation interner IT-Prozesse
Ihr Profil:
- Interesse an IT-Support, Anwendungsbetreuung, technischen Systemen und Softwareentwicklung
- Freude am telefonischen Support sowie am direkten Austausch mit Anwendern
- Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Grundkenntnisse im Bereich IT-Hardware, Arbeitsplätze, Peripherie und gängige Anwendungen
- Erste Berührungspunkte mit Programmierung, Skripten, Datenbanken oder der Entwicklung kleiner Anwendungen sind von Vorteil
- Kenntnisse oder Interesse an Automatisierungen, Schnittstellen, Auswertungen oder internen Tools sind wünschenswert
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft, sich in bestehende Systeme und Anwendungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil
- Ein Studium ist nicht erforderlich – wichtiger sind technisches Interesse, Lernbereitschaft und Freude an praktischer IT-Arbeit
Das bieten wir:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
- Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
- 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
- Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
- Betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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