Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
Ihre Aufgaben:
- 1st und 2nd Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
- Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
- Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister und/oder interne Fachbereiche
Ihr Profil:
- Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
- Freude am telefonischen Support und dem Umgang mit Anwendern
- strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- hohe Service- und Kundenorientierung
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
Das bieten wir:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
- Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
- 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
- Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
- Betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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